Pogosto se dogaja, da med uradnimi urami ne uspeš priklicati državnega uradnika. To se mi je nedavno zgodilo na enem od Centrov za socialno delo.
Lahko bi uvedli "delež odpadlih klicev" za državne uradnike. Ta indikator kaže v koliko primerih državljani ne uspejo priklicati nekega državnega uradnika. To merijo in spremljajo vse resne firme, ki se zavedajo pomena odnosa do svojih strank. To je lahko osnova za motivacijo in nagrajevanje državnih uradnikov. In pa, kateri državni uradniki si svoje plače ne zaslužijo.